애플에 빡쳐서 자료 만들었음 [80] |
작성 2022-12-06 19:11:31
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11월18일부터 12월3일동안 공식 Apple 지원과 연락한 후 최종적으로 제가 받은 답변입니다.
하드웨어 문제가 발견되지 않으니 해줄 수 있는 것이 없다. 소프트웨어 개선을 위해 노력하고 있는 중이다.
제 기기는 아이폰13PRO MAX 128G 이며, 발생하는 문제점은
아이폰 미사용 1분~3분후,
사파리로 웹 페이지를 접속하려고 시도하면 빠르면 10초 느리면 웹페이지 연결실패가 되며,
한 번이라도 웹페이지 접속이 된 후에는 접속 지연 현상이 사라짐.
카카오톡, 유튜브 등 셀룰러 통신이 필요한 모든 어플리케이션에 동일한 현상 발견됨.
신기하게도 아이폰을 타기기에 테더링 시켜놓은 상태에서는 셀룰러 통신에 어떠한 문제도 발생하지 않음.
동일유심, 동일장소, 인접 시간대（3분 미만）에서 13PRO MAX와 7을 비교해서 테스트 하면 13PRO MAX쪽에서만 문제 발생.
제가 문제 해결을 위해 시도 했던 방법들은
SKT -> KT -> LGU+ -> SKT 통신사 이동. 해결되지 않음.
아이폰 리커버리모드로 완전 초기화 후, 백업복원 없이 사용. 해결되지 않음.
3uTools로 IOS 15.7로 다운그레이드 후, 백업복원 없이 사용. 해결되지 않음.
아이폰 최신버전（16.1.1 16.1.2）로 업그레이드. 해결되지 않음.
설정 -> 셀룰러 -> 셀룰러 데이터 옵션 -> 음성 및 데이터 : LTE, 데이터모드 : 표준. 해결되지 않음.
설정 -> 셀룰러 -> 네트워크 선택 -> 수동으로 SKT. 해결되지 않음.
애플에서 문제 해결을 위해 시도 했던 방법은
원격진단툴을 사용하여 하드웨어 문제점 점검하였고, 문제없음 판정이 나왔습니다.
하지만 애플측에서는 좀 더 자세한 분석을 위해 여러가지 자료 제출을 요구했습니다.
원격으로 아이폰 로그데이터 수집, 문제 발생시 화면기록, 문제 발생 시간 텍스트로 제출, 아이폰 설정->일반에서 나오는 페이지 캡쳐,
아이폰 설정 -> 셀룰러에서 나오는 페이지 캡쳐.
11월 18일에 제출했던 자료는 애플측에서 자료 미비로 추가 자료 요청（아이폰 설정->일반에서 나오는 페이지 캡쳐,
아이폰 설정 -> 셀룰러에서 나오는 페이지 캡쳐 이 2가지 자료 누락）.
추가로 다른 기기에서도 동일 문제가 발생하는 지 테스트 요청.
해당 자료와 요청한 테스트를 완료 후 제출했습니다.
11월 21일은 애플측에서 거주지와 회사의 우편번호를 요청.
전화 수신은 정상적으로 작동하는 지 확인 요청. 이런 자료들을 요구했습니다.
이쯤해서 멈췄어야 했지만, 인내심을 한 번 더 발휘해서 해당 자료들을 제출했습니다.
11월 28일 애플측은 핸드폰에 광고차단 프로그램같은 데이터 수신에 영향을 줄 수 있는 프로그램이 있으니 해당 프로그램을 삭제 후 테스트 해주기를 요청.
사파리에서 웹페이지 접속 시 구글등 다른 사이트말고 애플 공식홈페이지에 접속 시도 할 것을 요청했습니다.
문제 해결이 쉽지 않음을 느끼고 있던 저는 13PRO MAX는 초기화 진행 후 어떤 어플리케이션도 설치하지 않은 상태에서 기기를 보관중이었고,
다시 한 번 자료 제출에 응했습니다.
12월 3일 애플측은 문의를 진행하는 동안 IOS 16.1.2 펌웨어가 나왔는데 설치해보셨나를 물으셨고,
저는 16.1.2 펌웨어에 셀룰러 통신 개선 패치가 포함되어있는 것을 인지하고 이미 설치했던 상태입니다.
물론 문제 해결은 되지 않았습니다.
여전히 문제 해결이 되지 않음을 애플측에 알리자 돌아온 답변은
하드웨어 문제가 발견되지 않으니 해줄 수 있는 것이 없다. 소프트웨어 개선을 위해 노력하고 있는 중이다.
예상하시겠지만, 어떤 문제 제기를 하더라도, 애플은 위의 안내가 반복됩니다.
SKT,KT,LGU+ 통신사 교차검증
애플의 다른 기종 교차검증
한 시간에 최소 4회 이상 셀룰러 통신 불안정 현상을 입증 제출하였지만
애플은 소프트웨어 문제라고 자체 판단하면, 사용자에게 아무런 후속 조취를 보유하고 있지 않습니다.
자사의 소프트웨어를 제외하고 타사 어플리케이션을 하나도 설치하지 않은 상태에서도 발생하는 문제라고 하더라도요.
제가 다른 아이폰13PRO MAX를 구해서 교차검증에 성공한다면 인정하시겠습니까?
얼마나 더 많은 입증이 필요한 것인지 의문입니다.
저는 이제 애플측에 그 무엇도 요구하지 않습니다.
개인적인 피드백, 유상리퍼, 무상리퍼, 환불 모두 거부합니다.
'원래 안되는데 사용자분의 특수한 케이스로 인해 별도 처리하겠습니다.' 이런건 필요 없습니다.
공식적인 개선안이 마련되면 공식적인 절차에 따라 서비스 받겠습니다.
애플은 비합리적인 고객지원 프로세스를 개선하여, 자사 주주들의 이익만이 아니라, 제품을 이용하는 사용자들에게도 자사의 이익을 분배해야합니다.
이 글은 공익증진을 위해 작성되었으며, 그 어떠한 개인적인 이득을 얻지 않음을 맹세합니다.
그리고 상담해주셨던던 엔지니어분은 공식절차에 따라 진행하셨을테니 별도의 불이익이 없기를 바랍니다.
여러분의 핸드폰이 인터넷접속 잘 안되는 것이 과연 통신사만의 문제일까요?
애플측에 제출했던 문제발생 상황을 정리했습니다.
기억의 오류로 세세한 부분은 사실과 다를 수 있으나, 최대한 정확하게 서술합니다.
2022. 11. 18.
12:46 - 문제발생. 아파트단지 실외에서
13:12 - 문제발생. 아파트 실내에서（3층）
14:07 - 문제발생. 버스정류장에서 승차 대기 중
14:13 - 문제발생. 버스 탑승 후 이동 중
14:48 - 문제발생. 버스 이동중 （유튜브 백그라운드로 실행해놓고 화면은 꺼둔 상태였음）
15:09 - 문제발생. 버스 이동중 （유튜브 백그라운드로 실행해놓고 화면은 꺼둔 상태였음）
15:10 - 문제발생. 버스 이동중 （유튜브 백그라운드로 실행해놓고 화면은 꺼둔 상태였음）
15:23 - 문제발생. 버스 하차 후 회사건물 실외
15:32 - 문제발생. 회사 내부 （skt 통신사에 문의한 결과 5개의 중계기가 설치돼 있고, 금일 오전에 중계기 리셋등의 조치를 취하였다고 함）
17:15 - 문제발생. 미세한 셀룰러 드랍
17:16 ~ 17:20 - 핸드폰 미사용
17:21 - 문제발생. 셀룰러 드랍
17:22 - 인터넷 사용하지 않고 메모장 사용
17:23 - 문제발생. 셀룰러 드랍
- 실외로 이동
17:24 ~ 17:29 - 핸드폰은 사용하지 않음
-실외
17:30 - 문제발생. 셀룰러 드랍
17:35 - 문제발생. 미세한 셀룰러 드랍
-실내로 이동
17:37 ~ 17:42 - 핸드폰 사용하지 않음
-실내
17:44 - 문제발생. 미세한 셀룰러 드랍
17:46 ~ 17:52 - 핸드폰 사용하지 않음
17:53 - 문제발생. 셀룰러 드랍
보유중인 아이폰7 （ios 15.4.1）로 유심 이동후 사용 시에는 동일증상이 발견되지 않습니다.
아이폰13에 보유중인 랩탑（윈도우11）를 유선케이블로 테더링을 연결시켜놓았을 때는 아이폰13에서 셀룰러 드랍 현상이 발견되지 않습니다.
2022. 11. 21.
회사 주소 : 광역시 중심부 근무, 개인 정보 보호를 위해 수정 게시
거주지 주소 : 지방 신도시 아파트 거주, 개인 정보 보호를 위해 수정 게시
데이터 수신 불가능 상태에서도 전화 수신은 가능함을 확인했습니다.
아이폰 7과 13 두개의 기기를 동일장소, 동일유심으로 비교하여 촬영한 영상도 첨부했습니다.
2022. 11. 28.
핸드폰 초기화 후 설치한 어플리케이션 없음.
16:40 - 16:44 : 미사용
16:45 : 정상 작동
16:46 - 16:49 : 미사용
16:50 : 정상 작동
16:51 - 16:57 : 미사용. （16:54 : imessage 수신）
16:58 : 정상 작동
16:59 - 17:01 : 미사용
17:02 : 정상 작동
17:03 - 17:06 : 미사용
17:07 : 문제 발생. 안테나 1칸으로 드랍. 애플홈페이지 접속 지연. 접속 성공 후 애플홈페이지 접속 재시도 시에는 접속 지연현상 없음
17:08 - 17:15 : 미사용
17:16 : 정상작동. 애플고객센터 부재중전화 2통 확인. 13분 ,14분
증빙자료 업로드 주소 업데이트 때문에 연락하신걸로 생각합니다.
17:17 - 17:19 : 미사용
17:20 : 정상작동
17:21 - 17:22 : 미사용. 실외 이동
17:23 : 정상작동
17:24 - 17:25 : 미사용. 실내 이동
17:26 : 문제 발생. 안테나 4칸 모두 차있음. 애플홈페이지 접속 지연. 접속 성공 후 애플홈페이지 접속 재시도 시에는 접속 지연현상 없음
17:27 - 17:30 : 미사용.
17:31 : 정상작동
17:32 - 17:36 : 미사용
17:37 : 문제 발생. 안테나 4칸 모두 차있음. 애플홈페이지 접속 지연. 접속 성공 후 애플홈페이지 접속 재시도 시에는 접속 지연현상 없음
17:38 - 17:43 : 미사용
17:44 : 문제 발생. 안테나 2~3칸. 애플홈페이지 접속 지연. 접속 성공 후 애플홈페이지 접속 재시도 시에는 접속 지연현상 없음
영상은 여기
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굳이 볼 필요는 없어요. 증빙용임
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