월요일 밤 시외할머니께서 돌아가셨다고 연락을 받았고 화요일 아침에 부랴부랴 출발해서 삼일장 치르는 시어머니를 도와드리고 왔습니다. 당연하게도 장례에는 해야 할 일이 많아서 여러 가지 상황이 발생하기 마련이지만 그럼에도 지켜야 할 선과 예의가 있다고 생각합니다. 그렇게 때문에 일부러 비용을 들여서 ‘전문가’인 상조 분들의 도움을 받아 장례를 치르는 경우가 많을텐데, 이번 일을 치르는 내내 그 ‘전문가’인 장례도우미 일부의 태도와 대응이 도저히 상식과 예의에 부합하지 않는 것같아서 이런 글을 올리게 되었습니다.
1. 타박
상주 가족 분들 중 일부 분들께서 고령이셔서 장례지도사의 말을 한 번에 못 알아 들으시는 경우가 왕왕 있었는데 이때마다 마치 어린아이를 혼내듯 언성을 높이며 명령조로 지적을 하여서 가족 모두가 당황하고 불편했음.
2. 종교적 차이
상중 고인에게 조의를 표하는 방식은 사람의 신념이나 자라온 환경에 따라 가족마다 또 개인마다 차이가 있기 마련이나 장례지도사는 이에 대해서 제대로 된 사전안내도, 가족들과의 상의도 없었음.（물론 다양한 상황이 벌어질 수 있기에 그때그때 상황에 맞춰서 임기응변 대응하는 부분도 있을거라 생각하지만 장례지도사는 본인이 생각한 획일적인 규율을 계속 강요함）
예를들어, 일부 가족 구성원이 꽃을 놓거나 절이 아닌 다른 방식으로 조의를 표현하는 것에 대해서 자기와 사전협의 하지 않았다고 되려 윽박지르고 질책함. 이건 우리 ‘가족’의 일인데 이에 대한 도움을 준다기보다는 본인이 심판관이 되어서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정해놓고 가르치려는 느낌이었음.
뒤늦게나마 우리 가족이 어떻게 장례를 진행하고 싶다고 의견을 제시하였음에도 불구하고 이해하려는 태도도, 상중인 가족들을 배려하려는 태도도 없이 그저 형식적인 것에 집착하여 설교만 늘어놓음. 장례 내내 가족 구성원들의 의지를 깡그리 무시하였고 본인 주장만 계속 강압함. 사과는커녕 잘못을 인정하지 않고 누구에게든 책임을 떠넘김.
3. 아침식사
장례지도사 ‘본인’이 발인날에는 별도의 식사도우미가 지원되지 않으니 가족들끼리 알아서 아침에 식사를 하고 알아서 정리하라는 말을 전날 미리 전달받음. 발인이 9시였기에 아침 식사를 빠르게 하고 상황을 정리함. 이때 장례지도사는 7시 30분이 되어서 출근했고 자신의 식사를 챙기지 않았다고 하루 종일 가족들에게 싫은 소리를 해댐. 전날 우리에게는 본인 임의로 퇴근하면서 본인 식사에 대해 언급하지 않았고 상가를 정리해야 한다는 것만 강조했기에 가족들은 그대로 진행했을 뿐임.（다들 발인날 바쁘고 지쳐서 경황이 없으니 더 깊게 생각하지 않고 전달 받은 대로만 함.） 물론 의사소통이 제대로 안 된 건 안타까우나 그걸로 하루 종일 가족들에게 싫은 소리를 하고 다른 스텝들에게까지도 험담을 늘어놓을 일은 아니라고 생각함.
4. 지나치고 불편한 언동
아무리 어려보이더라도 일면식이 있는 것도 아닌데 가족들 중 어려보이는 사람이 있으면 무조건 반말부터 함. 실제로 시아버지와 외삼촌을 제외한 모두에게 말을 편하게 함. 장례 내내 가족들에게 식사를 담는 방법에서부터 손님들 동선까지 하나하나 수시로 지적질을 함.
5. 과도한 스킨쉽
일부 가족 구성원（젊은 남성）과 팔짱을 끼고 다니거나, 여자 가족 구성원과 일부러 껴안거나 신체접촉을 하는 등 과도한 스킨쉽을 계속해서 함. 이 때문에 불편하다는 말이 계속 나옴.
6. 가족의 부상에 대한 몰지각한 태도
발인 후 납골당에 모시던 마지막 날 눈이 많이 내렸음. 납골당이 경사가 가파른 곳에 있었는데 제설작업이 제대로 되지 않아서 전체적인 경로가 매우 미끄러움. 경사로의 특성상 내리막길이 더 위험한데, 결과적으로 내려오는 여로 중에 몇몇 가족이 빙판길에 넘어지심. 그 중에는 고령인 본인의 시어머니도 계셨음. 시어머니께서는 평소에 다리와 허리가 많이 안 좋으셔서 가족들은 모두 놀랐고 눈길에 뛰어가지도 못하고 도련님과 동서가 먼저 부축하러 다가갔음. 장례지도사라는 사람은 본인의 옆에서 넘어지는 시어머니를 보더니 본인을 끌어안으며 말 그대로 미친 듯이 웃기 시작함. 이 상황이 너무 웃겨서 참을 수 없다는 듯 마치 개그 프로를 본 것 같다는 식의 웃음이였음. 본인이 손을 뿌리치고 시어머니에게로 급하게 다가가자 그제서야 상황파악이 된 듯 딴소리를 하였으나 가족들 모두 돌이킬 수 없는 분노와 마음의 상처를 입은 다음이였음. 어떻게 가족들의 슬픔을 나눈다는 상조회사의 장례지도사가 타인의 불행을 보며 저렇게 즐거워 할 수 있는지? 아무리 직업에 대한 소명감이 없더라도 사람 대 사람으로 해야 할 말과 행동이 있고 참아야 할 행동과 일이 있는 것이 아닌지?
장례 내내 몰지각하고 몰염치한 행동으로 가족들은 장례라는 큰 일을 치르는 것 외에도 너무나 큰 정신적 피해를 입게 됨.
가족들이 상중이고 또 평소에도 다른 사람에게 싫은 소리를 잘 못하는 성격들인데 그 장례지도사에 대해서만큼은 모두 분노를 금치 못하였음.
물론 본인 혹은 본인의 가족들이 장례에 대한 일부 지식이나 태도가 미흡하였을 수는 있음. 하지만 가족을 잃은 슬픔이 먼저인 사람들에게 자신의 잣대만 운운하면서 가족들을 폄하하고 힐난하고 비웃기 바쁜 사람을 어떻게 ‘장례지도사’라고 할 수 있는지 모르겠음. 우리나라에서 이름만 들으면 다 아는 대기업인 ㅇㅇ상조에 아직 직접 전화를 하지 않은 건 이게 정말 누구나 겪는 일반적인 일인지, 아니면 이 사람이 유독 이상한 건지 확실한 판단이 서지 않기 때문임.
물론 법적으로 시비를 가리기는 힘들겠지만 이 일에 대해서 내가 분노하고 그 회사에 시정 요구를 하는 것이 정당한 건지 의견을 듣고 싶음.
긴 글이였지만 읽어주신 모든 분들에게 진심으로 감사드리며 바쁘시지 않다면 짧은 조언 한마디만 부탁드립니다. 즐겁지 못한 글이라 죄송하고 다시 한 번 감사드립니다. 모든 분들에게 항상 좋은일이 있길 바랍니다.
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언니말잘들어
