안녕하세요.

집안의 모든 가전（폰, TV, 세탁기, 건조기, 에어컨, 에어드레서, 식세기 등）을 삼성 제품으로만 채워온 흔한 '삼성 팬'입니다. 가전은 역시 삼성이라 믿었고 만족하며 사용 중이었습니다.

​그런데 최근 이사를 하며 삼성 공식 기사님을 통해 150만 원이라는 거금을 들여 이전 설치를 진행하다가 황당한 사실을 알게 되었습니다.

​1. "이 소리 들리시죠? 베어링 나갔네요."

문재는 세탁기에서 발생합니다. 설치 기사님이 테스트를 하더니 소음이 심하다며 베어링 문제를 지적하더군요. 구매한 지 3년 6개월밖에 안 된 비스포크 AI 그랑데 모델입니다. 기사님 말씀이 가관입니다. "제조가 중국으로 넘어가면서 베어링 녹 발생 문제가 좀 있다. 앞으로 민원 들어올 정도로 소리가 커질 거다"라고요.

​2. 알고 보니 슬쩍 늘려놓은 무상보증 기간

이상해서 검색해 보니 동일 모델 베어링 문제가 이미 파다하더군요. 원래 무상보증 1년인데, 삼성 측에서도 문제를 인지했는지 베어링만 슬쩍 3년으로 늘려놨더군요. 하지만 저는 3년 6개월이 지났다는 이유로 '유상 수리' 대상이랍니다.

​3. 문짝 폭발은 '리콜', 베어링 결함은 '쉬쉬'?

과거 이 모델, 세탁 중 문짝 유리 깨지는 사고로 난리 났던 거 기억하시나요? 그때도 처음엔 고객 과실이라더니 기사화되니까 전량 무상교체 해줬죠. 저도 그때 연락받고 교체했습니다. 그런데 베어링은 왜 고지를 안 할까요?

​4. 고객센터 팀장과의 황당한 통화 요약

답답해서 고객센터 팀장과 15분간 통화했습니다. 논리가 기가 막힙니다.

​나: 베어링 문제 인지하고 보증기간까지 늘렸으면서 왜 고지 안 했나? 미리 알았으면 소음 들릴 때 바로 AS 불렀을 것 아니냐.
​삼성: 전 제품 불량이 아니라 고지 의무 없다.
​나: 문짝은 왜 전량 갈아줬나? 나 문짝 멀쩡했었다.
​삼성: 문짝이랑 베어링은 다르다. 삼성 내부 결정 사항이다. （뭐가 다른지 설명 못 함）
​나: 다른 모델보다 이 모델 베어링 불량률 높은 거 인정하나?
​삼성: 인정한다. 그래서 부품값은 안 받고 기술료랑 출장비 9만 얼마만 받겠다.
​결국 "우리가 잘못 만든 건 맞는데, 운 나쁘게 보증기간 3년 지나서 발견한 건 네 책임이니 공임비 내고 고쳐라"는 식입니다.

​5. 결론

자기들도 결함을 알아서 보증기간까지 몰래（?） 늘려놓고, 정작 고객들에게는 고지 한 마디 없다가 기간 지나니 돈 내라는 대기업의 행태, 이게 맞나요?
​가전 전체를 삼성으로 맞춘 제가 너무 한심해집니다. 이 소음 참으며 쓰다가 결국 민원 들어오면 제 돈 주고 고쳐야 할까요? 소비자고발센터에 정식 접수할 예정입니다. 여러분도 비스포크 세탁기 쓰시면 지금 당장 소음 확인해 보세요. 3년 지나면 여러분 돈 나갑니다.