안녕하세요

혹시나 비슷한 경험 있으신분이 계실까해서 글씁니다.

해외쇼핑몰（중국 타오바오）에서 물건을 구매했는데,
배송되지 않았는데 배송완료라고 되어있었습니다.

국내운송업체인 한진택배 연락해보니, 본인들이 분실했다고 했습니다.

문제는, 구매자인 저보고 판매자한테 직접 연락해서 환불받으라하며 본인들은 아무것도 할수없다는 식으로만 답변하고있습니다.

번역기돌려가며 판매자한테 문의해보니 한국에서 알아서해야하는 문제라고하고, 중국쇼핑몰에서는 분실에대한 증빙을 달라고합니다.

한진측에 위 내용을 다시 전달했는데, 분실에대한 증빙은 없어서 줄수없고, 본인들은 할수있는게 없으니 구매자보고판매자랑 쇼부보라고만 합니다. （고객센터 전화로 문의함）

이런상황 혹시 겪어보셨거나... 어떻게해야되는지 아시는분 계실까요?