신입이 실수했는데 총대매? [23] |
작성 2024-05-19 15:57:09
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나는간첩이다
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상급자 나 신입
이렇게 있는데
신입이 고객한테 잘못 안내해서 고객이 오해한거임
나중에 다시와서 뭐라뭐라하길래 정정해서 알려줬더니 너가 잘못알고있는거같다고 이전에 대화한 직원 데려오라는거임 일단 오늘 바로 해결되는거도 아니라 상급자한테 전달했더니 너가 고객한테 이전직원이 신입이라 그랬다 설명하고 잘 달래봐라 이러는거임
근데 내입장에선 날 못믿어서 신입 부른건데 내가 다시 가서 말해도 믿을까 싶어서 신입 보내는게 낫지않을까 말했더니 반응이 영 이상하더라고
내가 다시 가서 말하는게 난거임?? 진짜모르겠네
americano1
2024-05-19 
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둘다 같이가서 해결해야하지 않을까? 고객이 당사자나오라고 했는데 또 너만가면 기분나쁠듯 싶은데
나는간첩이다
2024-05-19
교강성구
2024-05-19 2
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고객 입장이라면 잘못 설명한 신입이 정정 및 사과하는게 맞는것 같은데...?
나는간첩이다
2024-05-19
않이이게웨돼지
2024-05-20 246
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고객은 담당자가 잘하든 못하든 빠르고 정확한 대처가 필요한거지 신입이 뭘하든 상관없음
소보로빵있나요
2024-05-20 28
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널 못 믿어서 신입을 부른게아니라 본인이 들은 얘기랑 니가 다른 얘기하니까 나에게 얘기했던 애를 다시오라고 했던거고, 달랐던 이유는 신입이 잘못응대했던거지. 신입대신 너가 가는 게 좋을 거 같다는 얘긴 다시 원래대로 안내했을때 추가적으로 신입이 모르는 문의가 생길지 모르니까 그거까지 대비하는거같음. 대면해야하는거면 신입도 얼굴 비춰서 사과드리는게 좋긴한듯
2024-05-20
밥한끼주소
2024-05-20 172
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못믿은 이유가 더 상급자임을 안밝혀서 아님? 아니면 내 소관은 아닌데... 라는 느낌으로 한발 뺐거나. 보통 전에 설명한건 신입이고. 내가 그 직속 상관이다 라고 하면 그 직위에 실린 힘이 설득력을 가져오잖음.
민주로동당
2024-05-20 0
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우린 영업성 오안내면 담당했던 영업직원이 직접처리하고 (신입여부상관없이) 서비스 이용불만이나 보상안 발생 또는 계약해지로 넘어가는 크리티컬 레벨은 상급자나 선임급 출동시킴,,
마피아아악
2024-05-20 22
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고객은 기존직원이 신입인걸 모르고 믿고있는거니 팀장 말대로 상급자로서 신입이라 잘 몰라서 그랬다고 실수를 커버치는게 맞음. 책임소재는 신입이니 님이 총대 메는것도 아니고 그냥 님 급에서 해야하는 당연한 일임.
49655872
2024-05-20 11
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눈치없이 미안한데.. 짤 뭐야? 너무 궁금...
둥근별리
2024-05-20 2
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난 그럴때 욕은 나 빼고 해줘. 전법을 씀... 아 그러셨구나. 그 직원이 아직 연차가 낮아서 잘 몰라서 그래요. 팀장님은 저보고 잘 해드리라고 보냈고요. 제가 잘 드릴께요. 하고 납작 엎드리고 넘김. 화났을 때 같이 좀 뒷담화해주고 죄송하다고 하면 풀리는 분들 꽤 있더라. 아마 그 신입 때문에 고생(?)해서 화내려고 니가 잘못한거 책임지고 해결해! 이러는 걸텐데. 신입은 잘 겪어보지 못한 상황에 경직돠어서 잘못하면 사건만 더 커질수 있으니까.(멘탈 나간 상태?) 중간에 끼인 불쌍한 중간급(?)이 가서 같이 푸념이 더 나을수 있음... 무턴 끼여서 고생이겠다.
하라아빠
2024-05-20 20
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신입이 사고쳤으니 상대적 상급자인 너 보고 커버 쳐주라는 거로 보여서 문제 없어 보이는데. 여기서 본인이 처리 못하고 또 상급자를 부르면..... 중간에 낀 넌 신입과 똑같은 사람이 되는상황으로 보임. 해결하고. 제가 해결했습니다. 라고 전달하는게 베스트 아닐까.
금련산
2024-05-20 33
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신입이 일을 뭔가 이상하게 했으면 일단은 동일업무 프로세스를 아는 선임자가 커버치고 수습하고, 나중에 신입을 불러서 재교육하는게 맞는거 아냐? 신입이랑 뭐 입사시기가 한 3개월 미만쯤 차이나서 같은 신입임? 어차피 고객이 거기서 더 지랄난다고 해서 회사에서 이걸 커버치려고 했던 선임 탓이라고 생각하진 않을텐데? 안하고 싶은 이유는 뭐야? 신입이 고객한테 딴에 일을 덮는다고 어영부영 헛소리해서 다같이 망하는게 목적은 아닐거 아님?
반가운사람
2024-05-20 3
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저건 신입한테 자초지종을 듣고 고객한테도 다시 자초지종대로 설명해서 풀어주면댐 ㅇㅇ 선배답게 멋지게 처리해주셈
식은오리
2024-05-20 33
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고민할게 있음? 당연히 작성자가 가야지
또박이
2024-05-20 19
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고객이 저러는 이유는 직원 둘의 말이 다르니까 신뢰가 안가서 그러는거임. 너가 상급자임을 밝히고 신입이라 실수한것 같다고 대신 사과하는게 나아보임. 손님과 직원간에 감정이 상하는 상황이 아니라 업무상 실수때문에 벌어진 일이니까 상급자가 대신 상황을 정확히 손님에게 말해주고 대신 사과하는게 깔끔
터질까나
2024-05-20 12
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사실 정석은 책임가능한 상급자가 나서서 설명하고 사과하는건데 책임지기 싫어하는 상급자들이 중간에게 짬때리는게 대부분이지
터질까나
2024-05-20
어후넵넵
2024-05-21 21
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총대맨다는 사고를 바꿔야 할듯
침묵중
2024-05-21 2
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갈꺼면 무조건 상급자가 맞지 신입은 보내면 안됌 간다고 해도 같이 가는경우나 가는거지
침묵중
2024-05-21
비니루1
2024-05-22 0
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작성자 신입이사고친거 상급자한테 토스했다 짬당해서 중간에 끼어서 당혹스러움
비번잃어버림
2024-05-22 0
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신입이랑 같이 가서 이 직원이 신입이라 잘 몰라서 그렇게 했다 죄송하다 사과 시키고 일 정정하라는 얘기지.
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