올해 4년차 파스타 배달 자영업자입니다.
결론부터 말하면
한집배달 이용은 추천하지 않습니다.
이건 여러분 쌩돈 천원을 그냥 배민에
가져다 바치는 겁니다.
왜 이런 말씀을 드리느냐면
배민 이용하시는 자영업자분은 아시겠지만
배민클럽이라는게 생기고 월 구독료를
받기시작하면서 계속 반복적으로 일어나는 일인데
한집배달, 알뜰배달 두개이상 들어와있으면
주문을 묶어서 한명의 라이더를 배정하는 경우가
굉장히 많습니다.
이게 무슨문제냐? 하실수 있는데
1.한집배달 5~10분 조리시간을 입력했는데
2.포장주문이 들어옵니다.
3.한집배달 라이더가 안잡혔고 조리시작이 없기에
（조리시간5~10분을 입력하면 라이더가 배정될때
까지 조리시작 알림도없고 조리완료버튼도
생성되지 않습니다. 근데 10~15분 15~20분 같이
조리시간을 늦추면 라이더 배정이 되지않아도
조리시작 알림이 바로오고 조리완료 버튼도 생기는
희안한 시스템이 있습니다.）
포장주문을 먼저수행합니다.
4.알뜰배달 주문이 들어옵니다. 앞의 두개의 주문으로
시간이 충분히 필요하여 10~15분을 입력합니다.
5.포장주문을 먼저 진행하는데 갑자기 한집배달
라이더가 배정되어 조리시작을 하라고 합니다.
6.부랴부랴 포장주문을 진행하면서 한집배달
주문도 진행합니다.
7.곧바로 알뜰배달 라이더도 배정되었다 합니다.
8.알뜰배달은 시간이 10분이상 남아있으니
포장과 한집배달을 먼저 완료합니다.
9.한집배달 라이더가 도착했는데 가져가질 않습니다.
10.왜 출발 안하시나요? 라고 묻는데 여기서 두개를
가져가야 한다고 합니다.
11.이거 한집배달 주문인데 두개라니요? 라고 묻지만
라이더는 한집배달인지 알뜰인지는 알수가없고
배민에서 여기서 두개가져가라 했다고 합니다.
12.알뜰배달 주문 조리시간은 6,7분 남아있고 서둘러
알뜰배달 주문을 완료하지만 최소 5분이상 걸리고
그사이 1분이라도 빨리받기위해 천원을 더내고
주문하신 손님의 음식은 뒤에있는 알뜰배달 음식
나올때까지 5분이상 방치되어있습니다.
이런경우가 상당히 자주 발생합니다..
그러나 이게 끝이 아닙니다.
1.한집배달 주문이 들어옵니다
2.5~10분 조리시간을 입력합니다
3.라이더가 배정되어 음식을 만들어 완료버튼을
눌렀지만 도착예정시간이 지났는데도
라이더는 여전히 1km 밖에 있다고 표시됩니다.
4.도착예정시간이 적게는 5분 많게는 10분가까이
걸려서 도착합니다. 오는길 교통상황이 안좋았나
하고 이해해 보려합니다.
5.라이더 오토바이 가방에서 다른 음식봉투를 꺼내며
제 음식을 같이담으며 가방안을 정리하는 모습을
목격합니다.
6.배민 고객센터에 전화하여 항의합니다.
이거 한집배달인데 왜 저 라이더가 다른가게 음식도
같이 보관하고 배달 가느냐?
7.고객센터는 제 가게의 음식을 1순위로 배달하는거로
AI가 배정하였다고 합니다.
8. 아니 그러면 한집배달이 아니지않느냐
지금 다른주문과 같이 배정했고 앞쪽 가게 음식을
받고나서 여기온건데 이게 어떻게 한집배달이냐?
이름을 바꾸던가 이건 아니지않느냐 앞에 가게가
조리시간을 안지키면 내 한집배달 주문이 음식
나오고 방치된거 아니냐 항의합니다.
9.고객센터는 AI가 배정한거라 어쩔수없고
한집배달 고객의 음식 상태가 안좋으면
고객케어를 진행해준다고 합니다.
10.과연 배달받은 고객중 대다수가 먼저 알려주질
않는한 이러한 사실을 알고 있을까요?
대부분의 손님들은 배달음식이라는걸 감안하고
심한경우가 아니면 그냥 드시고 계실겁니다.
쌩돈 천원을 그냥 배민에 기부한것도 모르신채로..
이게 끝이아닙니다.
절대 배달주문하는 가게가 가까운 곳이면
한집배달 정말 비추입니다
1.한집배달 주문이 들어옵니다.
2.라이더가 배정되었습니다. 음식을 완료했지만
도착예정 시간이 되어도 도착하지 않았습니다.
3.몇분더 지난후에야 라이더가 도착해서 가져갑니다.
4.응? 오토바이도 차도 안보여서 나가보니
여유롭게 천천히 음식을 들고 걸어갑니다..
조금더 따라가도 운송수단이 없는 라이더 입니다.
네... 도보라이더가 배정되었습니다.
음식봉지들은 팔은 흔들흔들거리고 봉지가
앞뒤로 흔들흔들 거리는게 보입니다..
5.피자도 들어있고 국물있는 파스타라 혹시나
손님이 음식상태가 안좋은상태로 받으실까
걱정되어 연락을드리고 주소지를 여쭤보니
오토바이로는 2,3분도 안걸리지만
걸어서는 10분이 넘게 걸리는 곳이였습니다..
6.손님이 과연 이렇게 배달받기위해
천원을 더 내고 한집배달을 주문하셨을까요?..
가까운거리 한집배달은 정말 높은확률로
걸어다니는 라이더를 배정합니다..
배달비 지불이 제일 싼 라이더 이니까요..
배민은 저에게 3400원, 손님에게 1000원
도합 4400원을 배달비로 받아놓고
도보라이더를 배정하고 2천원가량을 줍니다..
이건 진짜 좀....심각합니다
오로지 손님만 돈더쓰고 피해는 다 손님만 보는거죠..
아닌데? 난 한집배달 바로바로 왔는데?
시간도 정말 빨랐는데?
라는분이 계실수도 있습니다.
네, 그럴수도 있죠. 근데 그건 그순간 운이 정말
좋았을뿐인겁니다.
중요하게 알아주셔야 할건
음식이 만들어진 직후, 손님에게 얼마나 빨리
도착하느냐가 중요한겁니다.
라이더가 배정안되면 한집배달이건 알뜰배달이건
계속해서 늦어지는건 둘다 똑같습니다.
어차피 전부 한묶음으로 한명의 라이더가 가져갑니다
정리하자면
1.여러군데 가게주문중 한집배달, 알뜰배달 주문을
묶어서 한명의 라이더에게 배정한다.
2.라이더는 한집배달 주문을 가장 늦게 픽업한다.
（라이더는 한집,알뜰 주문인지를 모름. 배민AI가
정해준 순서대로 움직임）
3.2번에서 앞쪽 알뜰배달 주문가게 음식이 지연되면
뒤쪽의 한집배달음식은 완성되고도 픽업이 늦어져
방치될 경우가 상당히 많음.
4.라이더는 가장 늦게 픽업한 한집배달 음식을 픽업후
묶음배달 도착지중 가장 먼저 가져다 준다.
배민에 항의를 아무리 해도 4번의 경우만 얘기하고
고객이 직접 항의해야 보상해줌..
당연히 이건 배민만 조용히 알고있을뿐
가게에서 알 방법은 라이더 가방에 다른 음식들을
함께 담아둔걸 직접보지않는한 가게도 알방법이 없음
수상하다고 느낀 계기는 본인의 가게에서
알뜰배달 한집배달 주문건을 같이 들고간 일이
자주 발생하였고, 한집배달만 주문 들어왔을때
라이더에게 양해를 구하고 가방을 확인하며
확신을 가지게됨..
고객은 이런사실을 알턱이없고
당연히 알수없는게 라이더 위치확인은
픽업했다, 나에게 오고있다. 이거만 볼수있으니
알수가없고 그렇게 배민은 한집배달도 아닌데
한집배달이라며 천원을 더뜯어내고있음..
여러분 라이더분들은 시간이 돈이고
한건 한건이 돈이기에 일부러 늦게오는 경우는
없습니다. 오히려 더빨리 완료해서 계속 다음 콜을
받기에 알뜰배달 한집배달은 진짜 시간차이
별로없으니 한집배달은 진짜 천원 버리는것이니
이용하실 필요가 없어보입니다. .
그래도 난 어쨋든 조금이라도
빨리받을수 있으니 그냥 한집배달 쓸거야
라는분은 말리진 않겠습니다.. 1분이라도
우선 받을수는 있으니까요..
하지만 가까운 거리면 알뜰배달 이용해도
알뜰배달 3개를 묶어서 배정한경우 한집배달 처럼
가장먼저 도착하는 경우도 많음을
알아두시는것도 좋을것 같습니다.
저는 솔직히
배민수수료? 인정합니다.
제가 전단지 제작 따로 홍보하는 비용도 없이
배민을 통해 홍보, 가게를 알렸으니 수수료는
당연히 지불하는거 불만없습니다.
배민배달료? 인정합니다
제가 배달라이더 채용하지 않았고
제가 직접 배달 가지도 못하는데
배민에서 배정해주는 비용지불 당연한거라
생각합니다.
하지만 손님들한테 한집배달도 아니면서
말장난으로 천원씩 더 뜯어가는것이
너무나 화가나서 알려드리고자 하는것입니다ㅠㅠ
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국방부짬타이거
