지혜로운 여러분들의 도움을 구하고자 합니다.



약 한달 전 컴퓨터를 켰는데 모니터가 깜빡깜빡 하더니 꺼지더군요.



그래서 강제 종료 버튼을 누르곤 했습니다.



그렇게 3번정도 하고 나면 제대로 부팅이 되더군요.



헌데, 몇번 하다보니 언제부터는 더이상 되지 않더군요.



그래서 주연테크 컴퓨터인 관계로 주연A/S센터에 의뢰를 했습니다.



기사분이 와서 문제를 살피더니 본체를 지점에 가져가서 봐야한다는겁니다.



그래서 당연히 알았다고 했고



본체를 지점에 가져가려면 사인을 해야 한다는겁니다



"본체를 가져가려면 사인을 해야 하구요. 중요한 파일이 있으세요?"



"음~ 중요한 파일은 없어요"



"그럼 일단 가져가서 보고 윈도우를 다시 깔게 될 때 그 전에 전화 한번 드릴께요"



라고 말을 하고 본체를 가지고 갔습니다.



그리고 몇일 후 전화가 와서 고쳤으니 언제 방문을 하면 되냐고 물었습니다.



그렇게 본체는 다시 집으로 돌아왔고 A/S내용을 설명해주셧는데



포멧을 하기전 전화를 주겠다던 기사가 그만 포멧을 하고 윈도우를 새로 깔아 온것이 아닙니까?



"어! 파일들이 다 지워졌네요?"



"예? 아~네~! A/S과정중에서 불가피하게 포멧을 했고 윈도우를 새로 깔았습니다"



"전화 주신다고 하지 않으셧어요?"



"고객님께서 본체를 지점에 맡기기전에 미리 말씀해 주셧다면 1만원을 추가하고 백업을 하실 수 있었습니다"



"저는 중요한 파일은 없지만 본 윈도우를 유지하고 문제점을 고쳐오라는 것이었지 새 윈도우르 깔아 오라는 이야기는 안했습니다"



"윈도우를 새로 깔게된 것은 고치는 과정중에 하나이구요. 그래서 저희가 이렇게 포멧비 3만5천원을 청구한겁니다 고객님"



"저에게 잇어서 중요한 파일은 남에게 보여져선 안될 파일이나 기밀 문서를 생각하고 한 이야기였습니다"



"죄송합니다 고객님 제가 자세히 설명 드리지 않은 점은 죄송하구요. 복구를 하실 수 있는데 저희와 연계된

복구 전문 업체에 의뢰를 하면 거의 모든 파일을 복구 하실 수 있으십니다"



"복구 비용이 어느 정도 하는데요?"



"대게 10~20만원 정도 합니다"



"네?"



"포멧을 고객의 동의도 얻지 않은 상태에서 해와놓곤 청구까지하고선 이제는 복구 하는데 10~20만원이 든다구요?"



"고객님의 동의는 본체를 지점으로 가져갈 때 하셧던 사인이 동의를 뜻합니다"



그렇게 해서 정말 소중하게 생각하고 있던 사진 파일이라도 복구 하고자 맡기게 되었고



기사분도 과실을 인정하여 복구 비용을 반반씩 지불하기로 했습니다.



그리고 몇일이 흘러 청천벽력같은 소리를 전해 들었습니다



"복구 전문 업체에 맡겨서 프로그램을 돌려 보니 30% 밖에 복구가 안되고 더군다나 사진 파일이 있었던 폴더에 사진이

거의 남아 있지 않은 상태 입니다"



더군다나 처음에 본체가 고장난줄만 알았는데 뒤늦은 기사의 판단으로



본래는 모니터의 고장이였고 그것을 고객님께서 본체 고장으로 잘못 아시고 강제종료를 시행해



본체까지 이상하게 되어버렸으니 모니터도 고쳐야 한다는겁니다.



결국 모니터도 지점으로 A/S를 보내어 8만원이 청구 되었습니다.



너무 억울하고 분해서 지점에서 근무하는 실장에게 따졌더니



모니터는 본래 고장 난거였으니 8만원은 지불하고 포멧은 정확한 의사소통이 되지 않은 상태에서 과실부분이 인정되므로



포멧비 3만5천원을 다시 되돌려주기로 하였습니다.



하지만 가장 큰 문제는 포멧된 하드디스크였습니다.



기사분과 지점 그리고 주연테크 본사마저 한 목소리로



"그것은 우리의 잘못이 아니고 정식 관행대로 적법한 절차를 거쳐서 이행 된 만큼 우리측 잘못이 없으므로

포멧된 하드디스크를 받으시는게 맞습니다."



이렇게 토해내고 있습니다.



너무 어이 없지 않습니까?



이거 어떻게 해야 할까요? 지혜로운 여러분들의 도움을 구하고자 합니다.（_ _）