안녕하십니까?
다름이 아니라 "（주）넥슨" 사의 온라인 게임 "바람의 나라" 를 이용하던중 일어난 사건입니다.
좀 길지만 읽어주시고 어떻게해야 하는지좀 알려주세요 ^^;
사건 발생일자는 2000년도 1~4월 사이입니다.
--------------------------- 이하 사건 전말..----------------------
게임을 이용하던중에 비밀번호를 바꾸고 비밀번호를 잃어버려서 낵슨 고객센터로 전화를 하였는데
직원의 불손실한 테도로 화가 많이 났습니다.
당시 넥슨직원과 이런 대화가 오고갔습니다.
상담원（여） => 비밀번호를 찾기위해서는 주민등록등본이 필요합니다.
나 => 주민등록등본을 팩스로 보내드릴테니 번호좀 알려주세요
상담원（여） => 저희 회사는 팩스로 받고있지 않습니다. 집적 가지고 내방하셔야합니다.
나 => 아니 그런게 어딧나요? 그럼 부산같은 먼곳에서 사는사람들은 어쩌지요?
상담원（여） => 그분들도 가지고 오시는데요?
나 => 아니 뭐 이런경우가 다있습니까? 그럼 일도하지말고 방문하라는건가요?
상담원（여） => 그거야 고객님 사정이시지요. 저희쪽은 주민등록등본이 있어야 처리가능합니다.
나 => 지금 상황에서 제가 거기 가봐야 별로 좋은상황은 안일어날껏같은데요.. 왼만하면 비밀번호 찾아주시죠.
상담원（여） => 오시던지 마시던지 마음대로 하세요
이말에 화가나서 저는 당장 넥슨사로 찾아갔습니다.
찾아갔는데 왼남자가 나오더니 저를 회의실로 끌고가더군요.
상담원（남） => 무슨일로 오셨습니까?

이제까지 일을 주욱 말했습니다.
나 => 그러니 지금 당장 그상담원 한테 사과를 받아야 겠네요.
상담원（남） => 죄송하지만.. 그 상담원이 제 여자친구이거든요.
나 => 그런데요?
상담원（남） => 그냥 돌아가시죠.
나 => 장난치세요? 지금 상담원께서 저를 부른게 아니죠? 여자상담원이 저를 오라고했거든요?
나 => 그 여자상담원 대리고 나오세요. 정중한 사과 받아야겠습니다.
상담원（남） => 그렇게 할순없습니다. 아까도 말했듯이 제 여자친구입니다.
나 => 고객이 화가나서 이렇게 찾아왔으면 당연히 "죄송합니다."먼저 나와야하는거아닌가요?
상담원（남） => 별일도 아닌데 뭘 그러십니까..
나 => 지금당장 그 여자상담원 대리고 오던지 내 아이디 삭제하던지 하세요.
상담원（남） => 그럼 아이디 삭제 해드리면 되겠습니까? （라는 말과 동시에 자리를 일어났습니다.）

이렇게 해서 제가 약 2년동안 사용하던 아이디는 사라져버렸고 저는 이일로 여러번 넥슨측에 문의하여
아이디를 살려달라고 했습니다.
하지만 넥슨측에서는 아이디는 삭제 된것이 아니고 블록（막은）것이고 블록을 해제할수는 없다고 했습니다.
그후로 2년후 2002년도에 다른내용으로 낵슨 상담원과 상담중 3년전 일이 나오게되었는데
그상담원으로부터 이런말을 들었습니다.
"아이디는 정당한 사유 （해킹으로인한 수사기관의 공문요청）이 있지 않는한 계정 삭제는 불가능 하다"
고합니다.
그래서 그전얘기를 해주고 보상및 복구를 요청했지만 소용이 없었습니다.
저는 최후의 수단으로 소송까지 생각했지만 상담원은 좀더 알아볼테니 기다려달라고 말하고
2005년 현제까지 아무런 대답이 없었습니다.

그래서 제가 전화를 했더니 이번 상담원은 "거기에 대한 자료 근거가 남아있지 안아서 보상 및 복구가 불가능하다"고만 합니다.
저는 억울했습니다. 팀장 및 센터장과 통화연결 요청했지만 시스템이 그렇게 되지 않는다 /전화번호가 없다며 상담을 회피만하고
답답하고 억울한 마음에 이렇게 글을 올립니다.

아이디를 삭제할당시 저라는 사람의 신원을 전혀 파악하지 않았습니다.
그런데 아이디의 비밀번호를 찾을때는 주민등록등본들을 요청한다는건 앞뒤가 맞지 않는다고 생각됩니다.

여러분들의 의견을 듣고싶습니다. 어떻게 하면 억울함을 해소할수있을까요?



------------------------이하 시민중계실에서의 전문--------------------
안녕하세요! 시민중계실입니다.

일단 온라인게임 이용과 관련하여 뜻하지 않은 불편을 당하심에 대해 위로의 말씀을 드립니다.

저희 시민중계실에서는 해결책을 알아보기 위해서 직접 넥슨 측과 통화를 했습니다. 그 결과 넥슨 측에서는 일단 한 번 삭제된 아이디는 그에 대한 정보가 남아 있지 않으므로 어떠한 이유에서는 복구가 불가능하며 결국 재가입할 수 밖에 없다고 합니다. 이 경우 같은 주민번호로 다른 아이디를 만들어서 재가입하는 것은 제한이 없기 때문에 이윤표 님께서도 이런 방법을 사용하실 수 밖에 없다고 합니다. 결국 번거로우시더라도 이윤표 님께서 넥슨닷컴 홈페이지에 새로 재가입하셔서 온라인게임을 이용하시는 방법을 택하는 것이 가장 현실적인 방법이라고 볼 수 있을 것입니다.

그런데 이윤표 님께서는 일단 2000년에 있었던 부당한 일에 대해서 사과를 받고 싶어하는 것으로도 보이십니다. 그런데 그에 대해서 넥슨 측에서는 당시 아이디나 인적 사항을 알 수 없기 때문에, 당시 일을 알 수 없다고 합니다. 따라서 이윤표 님은 저희에게 당시 아이디나 연락처 등의 인적 사항을 알려주시면 저희가 다시 넥슨 측에 연락을 해 보겠습니다. 결국 이윤표 님은 인적사항은 아래의 전자 우편으로 보내주시고, 상담은 다시 이곳 온라인 상담실을 이용하셔서 추가상담을 해 주시기를 부탁드립니다.


---------------- 이하 저의 답답한 심경 후기----------------------
어이가 없게.. 넥슨측은 "자사원 감싸기" 에 들어갔고 저는 어떤 사과의 말도듣지 못했습니다.
더군다나 넥슨측에서는 이사건을 해결해주려는 어떠한 의지도 보이지 않습니다.
고객지원센터에서는 담당할수없다고 하는 말만 되풀이하고
다른 기관의 연락처도 줄수없다고 하고있습니다. 쉽게 말해.. 자료가 없다는
것을 핑계로 안된다고만 합니다.

제가 황당한건.. 그당시 비밀번호를 찾으려면 주민등록등본을 들고와야한다는겁니다.
왜 그런건지? 하면.. 아이디는 왜 어떻게해서 지우게 된건지? 본인여부는 확인안하는건지?
비밀번호 찾을때는 주민등록등본이 있어야하고 아이디 지우는건 등본이 필요없다?
넥슨측의 억지 주장아닌가요? ㅠ.ㅠ 너무 억울합니다.
최소한본인 여부는 확인해야할것아닙니까.. 지금에 와서 그걸 문제 삼는것이 아니라
2년전부터 통화했던 내역이었습니다. 소송걸겠다고 하였더니 당시 상담원이
기다려달라 저희도 좀 알아보겠다. 이렇게 하고 2002년부터 2004년까지 넘어왔습니다.
이제와서 2000년도 통화기록 방문기록 아이디 정보등이 없어서 보상이나 복구가 불가능하다는건 어이가 없습니다.
더군다나 낵슨에서는 유료정보를 제공하고있습니다. 저는 유료제공을 받은 사용자이구요.
돈내고 서비스를 받는입장인데 저건 정말 아니라고 생각됩니다.

상담원의 처사도 어이가 없었지만 너무억울합니다.

2000년도 상담원도 없고 관련기록 근거 전혀없으니 도와드릴방법이없습니다.

이렇게 말만하면.. 안되는거 아닌가요? 상담원은 없지만 상담원이 한짓이 남지안았습니까?

데이타 베이스가 남아있지 않은건 제잘못이 아니지 안나요?

"적하창고" 라는 아이디에대한 데이터 베이스가 없어서 복구도 보상도 안된다 하는데

제가 데이터 베이스를 관리하는게 아니지 않습니까? 시일이 지나게 된것도 엄연히 넥슨측 잘못아닙니까?

넥슨측에서는 분명히 "고객의 요청으로 아이디삭제는 이루어지지 않습니다. 정다한사유 （해킹으로인해 경찰청의 공문협조）에만 삭제가 가능합니다."
라고말을 했습니다.

하지만 저 내용이적용이 안됐을뿐만아니라 아이디삭제 통보를 받은후에도 여러차례 전화문의했지만 아이디 삭제 작업이란 말만 했을뿐 저러한 얘기는 듣지도 못했습니다.

업무상 과실을 은폐하려고 한건 아닌가요? 그걸 모른체 저는 2002년도까지 오게 되었고

그때 상담원 입으로부터 듣게 되었습니다. 전 2년동안 속은것도 억울했고 지울수있는 권한도

없는 사람이 저의 소중한 아이디를 삭제한것도 억울합니다.

1998년도부터 2000년도까지 돈내고 사용하던 적하창고란 아이디를 찾거나 아니면 보상받고싶습니다.

게임을 하느라 다른 취미생활을 갖지 않았습니다. 시간과 돈을 투자했단말입니다.

그런데.. 지금 아이디가 삭제된것. 엄연히 넥슨측의 잘못아닙니까?

★★★★법 관련 종사자분들 답변 환영합니다. ★★★★
해결 대안좀 알려주세요.. 시민중계실에서는 더이상 연락이 없네요 ㅠ.ㅠ
민사소상 가능한지도 알려주세요..
내공은 30밖에 걸수가없네요 ㅠ.ㅠ 꼬옥 부탁드립니다.

-사건요약정리-

2000년도에 상담원과 말다툼 자사로 찾아오라고함

찾아갔으나 만날수없음. 다른남자상담원이 자신의 여자친구라며 거부함

아이디를 삭제하던지 정중하게 사과하라고 요청.

남자상담원이 아이디를 삭제한다고하고 나감.

그후 수차례 넥슨측에 항의 전화 사건 내용을 설명함.

넥슨측 해결불가능하다고함.

2002년도에 다른 내용문의중 아이디 삭제는 직권으로 불가능하다는것 알게됨.
（정당한 사유 헤킹으로인한 경찰청의 공문협조요청 으로만 가능）

수십차례 항의전화함. 그때마다 넥슨측 회피

소송건다고 했더니 기다리라고만한. 그후 2년간 어떠한 연락없었음
（본인도 그후 수차례 전화했었지만 같은 대답만함. ）

2004년도 현제 다시 전화했더니 전화기록 자체를 부정함. 어떠한 내용도없다고함.

소비자중제실에 의뢰함.

횽들 스크롤 압뷁이 심한건 나도 미안하게 생각해

참고로 저건 실제있었던일을 적은 것을 펌한거야

나는 워록보고 배틀필드2 따라했다고 하니깐 넥슨 ID삭제 되더라 ㅡ,.ㅡ

횽들 저분좀 도와줘