원본

그저께까지 7일 채금당했음.

평소 누굴 향해서 욕을 하는 성격이 아니지만, 채금당할 채팅을 했으니 채금당했거니 생각했음.

근데 채금풀리고 욕을 한 번도 안 했는데, 채금풀린 지 하루만에 게임도중 튕기면서 2차 제재（7일 블럭）를 당함.

（채금이 4일에 풀렸는데 5일에 2차 제재를 당함）

빡쳐가지고 이의제기로 

1. 계정제재를 당한 경위가 무엇이냐

2. 내가 욕설을 했다는 채팅로그를 공개해라

요 2가지를 요구하면서 이의제기를 했음.

근데 답변이 웃긴게

"니가 요구하는건 모르겠고, 우리가 재조사（응 재조사과정도 안 알려줘）했더니 넌 제재당해도 싸니까 또 이의제기하지마"

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

보통 다른게임들은 뭔 욕을 해서 제재당했다고 문의내역에 남기지 않나?

옵치 커뮤니티에서 욕설제재 억울하게 당했다던 사람들 보고 

'에이 니가 욕을 했으니까 제재당한거겠지'

라고 생각했는데 내가 직접 당하고나니까 기분을 알겠음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

욕설은 물론이고 빠대에서조차 트롤픽을 하지 않는데 도대체 왜 신고당했는지, 제재할 때 제대로 검토하고 제재당했는지 의문

답변 전문

안녕하세요, 고객님. 

블리자드 고객지원 팀 입니다.

운영 정책 위반으로 제재되어 얼마나 속상한 마음이실지 잘 알고 있습니다. 

블리자드는 게임 내 운영 정책을 위반한 행위들을 근절하고자 다양한 노력을 하고 있습니다. 

문의 해 주신 계정은 면밀한 조사를 통하여 운영 정책 위반 사항이 확인 되어 제재가 된 계정으로 확인 되었습니다. 이로 인해 많은 어려움을 겪고 계실 고객님 입장에서 보내주신 내용을 토대로 재조사를 하였으나, 안타깝게도 제재 철회나 더 이상의 재조사는 가능하지 않습니다. 

오버워치는 많은 고객님들의 사랑을 받고 있는 게임이기 때문에, 저희 또한 운영하는 서버가 되도록 쾌적하길 바라는 마음에서 강경한 대응을 하고 있습니다. 

여러가지 상황과 이유가 있으셨겠지만 이미 고객님의 행위는 게임 내 환경에 영향을 끼치고 함께 플레이하는 유저분들께 영향을 미쳤기 때문에, 그 위반 사항이 결코 가볍다고 하기 어렵습니다. 마찬가지로 고객님과 동일한 위반 행위를 한 플레이어분들 또한 신고가 접수되면 동일한 조치가 취해질 것입니다. 오버워치를 쾌적하게 만들어갈 수 있도록, 지속적으로 관심 갖고 모니터링 하고 있기에 공정한 제재에 대해서는 염려하지 않으셔도 좋습니다. 

또한, 저희는 꾸준히 운영 정책을 재검토하고 있습니다. 제재 정책과 같은 위반 행위에 대한 강경한 대응들에 대해 플레이어들이 어떤 의견을 주시는지 계속 살펴보고 있고 고민하고 있습니다. 다만 블리자드가 공정하고 당당한 플레이를 추구하기 위해 행하는 현재의 제재 방식에 대해 많은 플레이어분들이 여러 활동에 적극적으로 성원해주시고 있습니다. 그리고 저희 또한 기대에 부응할 수 있도록 게임 내 건전한 플레이 문화를 자리잡게 하기 위해 노력하고 있는 점 또한 이해해 주셨으면 하는 바람입니다. 

이런 노력들의 일환으로 고객님의 계정에 가해진 제재 조치는 번복되지 않으며, 해제가 가능하지 않다는 점, 너그러운 마음과 오버워치를 사랑하는 마음으로 이해해주시리라 생각합니다. 

아래에 오버워치 운영 정책과 Battle.net 이용 약관 사이트를 안내 드리오니 참고 부탁 드립니다. 

[오버워치 운영 정책]

https://kr.battle.net/support/ko/article/76492 

[오버워치 침묵 제재] 

https://kr.battle.net/support/ko/article/33885 

[침묵 제재] 

https://kr.battle.net/support/ko/article/72214 

[battle.net 이용약관]

http://kr.blizzard.com/ko-kr/company/legal/eula.html 

계정 제재로 속상하신 마음을 모르는 바는 아니지만, 이러한 운영 정책이 존재하는 이유는 게임을 플레이 하는 모든 분들에게 보다 쾌적하고 즐거운 게임 환경을 제공하기 위한 것임을 다시 한번 이해 부탁 드립니다.

감사합니다.

블리자드 고객지원 팀

Blizzard Entertainment

요약

1. 욕설관련 7일채금 풀린지 하루만에 7일 정지 당함

2. 욕을 안 했는데 정지당해서 이의제기함 （제재경위와 채팅로그 공개요구）

3. 블리자드 : 니가 요구하는건 모르겠고 아무튼 제재니까 토 달지마