작성 2016-11-26 06:49:03
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나이스드레스
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존나 빡쳐서 전부 들이엎고 소리지를 생각으로 갔다가 일단 환불은 받았다
어떻게 된거냐면 내가 10월 말에 집근처 안경원 좀 큰 곳에서 하드렌즈를 맞추려고 가서 검사를 받았다
주문하고나서 10월 안으로 렌즈를 받을 수 있다고 했는데
제작이 늦어진다면서 11월로 넘어가더라
거기까진 괜찮았다. 맞춤제작이라 늦어질 수도 있는거니까ㅇㅇ
근데 렌즈가 눈에 안맞았다. 너무 불편하고 자꾸 눈꺼풀에 낀 상태로 내려오는거다.
그래서 렌즈 받은지 이틀만에 다시 교환주문을 했고 사흘인가 나흘정도 걸려서 받았다.
근데 그 렌즈는 도수도 안맞고 여전히 끼어서 내려오는거다.
내 렌즈 맞춰준 안경사가 교환전 렌즈랑 이거랑 둘 다 불편하면
첫번째 렌즈로 사용하는게 더 좋을거라고 했다
만약 둘 다 너무 불편해서 정말 사용이 불가능하면 렌즈 크기 자체를 늘리는 방법도 있다고 하길래
일단 두개 다 가져가서 일주일 정도 착용해보고 결정하겠다고 했고 안경사도 그러라고했다
그러고나서 일주일 뒤에 안경원에 갔는데
그 안경사분이 갑자기 휴가를 가셔서 일주일 뒤에나 온다는거다
그 날이 수요일이었는데 다음주 수요일이나 목요일쯤에 오실거라고 했다
어쩔수있냐? 휴가간사람을 다시 오라고 할 수도 없고 그래서 그냥 알겠다고 하고
렌즈 두개는 다 못쓰겠으니 일단 반납하겠다고 주고왔다
근데 내가 안구건조증이 좀 심한편이고 하드렌즈 테스트한다고 억지로 끼고 있는 동안
비문증도 약간 생기고 결막염 기미도 보이고 심지어 요즘 몸이 좀 피곤했는지 다래끼까지 났다
이건 렌즈를 당장 받아도 또 일주일은 기다렸다가 테스트해야할 각이라
환불을 받을 생각으로 5일 전에 영수증 들고 안경원에 찾아갔다.
내가 눈건강에 엄청 신경써서 도수도 정말 고심해서 맞추고 테스트도 한시간 넘게 하고 그래서
그 안경원 직원들은 나를 그냥 하드렌즈고객으로 정확하게 기억하고있는 상태였다.
여직원 "저 그 안경사분 내일 오신대요."
나 "아 그래요? 괜찮아요. 저 그냥 렌즈 결제했던거 환불하려구요."
여직원 "환불이요? 잠시만요"
남직원 "무슨일이세요?"
나 "하드렌즈 환불하려구요"
남직원 "환불이요? （컴퓨터 보더니） 카드주세요."
나 "카드요? 영수증 가져왔는데 이걸로는 안되나요?"
남직원 "카드 가져오셔야 환불이 돼요."
나 "영수증에 카드 번호 있는데요?"
남직원 "카드 가져오셔야해요."
나 "그럼 카드 가지고 다시올게요."
남직원 "네. 안녕히가세요."
이게 월요일의 일이었고
다음 날 바로 가려다가 학교 과제랑 이것저것 하느라 너무 바빠서
어쩌다보니 목요일（그저께）에 가게 됐다
어쨌든간에 환불받고 끝이다 싶어서 홀가분한 심정으로 갔는데
갔더니 하는말이 바뀌더라
여직원2 "환불은 안되시구요. 결제하신 34만원은 안경원 포인트로 넘어가서 나중에 안경 사실때 사용할 수 있으세요."
나 "환불이 안된다구요? 그런 말 못들었는데요?"
여직원2 "원래 내부규정이 그래서요."
나 "제가 렌즈 처음 받고 결제할 때 이것저것 물어봤는데 그 때 교환에 대해서는 설명해주셨지만
환불이 안된다는 내용은 전혀 듣지를 못해서요;; 갑자기 이러니까 당황스럽네요"
여직원2 "근데 내부규정이 그렇습니다. 포인트로는 사용하실 수 있으세요."
나 "（남직원한테） 월요일에 카드 가져오라고 하셨잖아요?"
남직원 "（뜬금）제가 일개 직원 입장이라 그걸 제맘대로 결정할수는 없구요.
상식적으로 이게 맞춤 제품이라 환불은 어렵습니다."
나 "（여직원한테） 10~20만원이면 어차피 저도 안경 바꿀때 그정도 쓰니까 그냥 그렇게 하겠는데
34만원은 좀 아닌것같아요; 더군다나 환불규정에 대해서 설명도 못들은 상태로 갑자기 이러니까 저도 좀 곤란하네요.
환불하려는게 렌즈에 문제 없는데 단순변심으로 하고싶단것도 아니고 렌즈가 눈에 안맞아서 그러는거기도 하구요."
여직원2 "그러면 저희가 사장님께 말씀드려보고 환불을 해드릴 수 있을지 없을지 다시 연락드릴게요."
나 "그럼 내일 다시 올까요?"
남직원 "사장님이 주말에 오시거든요. 그 때 다시 연락드릴게요."
나 "... 네 알겠습니다.."
이러고 집에 왔는데 생각해보니까 남직원이 맞춤옷 운운한게 너무 빡치는거임
맞춤옷도 제작의뢰했다가 안맞으면 수정의뢰하겠지
근데 수정의뢰 했는데도 안맞는 상태였음
내가 환불안된다는 규정을 미리 고지받은것도 아니었고
월요일엔 카드만 가져오면 환불 될것처럼 말해놓고 갑자기 상식운운하면서 또 주말까지 기다리라는게 어이가없었음
집에서 안경원까지 30분거리인데 거의 한달동안 일주일에 두세번을 계속 안경원에 출석도장 찍었음
한달동안 렌즈때문에 고생하고 시간버리고 얻은건 아무것도 없고
환불해달라고 했다가 상식적이니 뭐니 하는 소리까지 들었다고 생각하니까
뒤늦게 열이뻗쳐서 안경원에 전화를 걸어서 내 심정을 얘기를 했음
그랬더니 전화받은 남직원이 하는 말이 가관임
남직원 "상식적으로 생각해보세요. 맞춤옷...（또 맞춤옷 환불 어쩌고저쩌고 시작함）"
나 "저기 자꾸 상식적으로 상식적으로 그러시는데 그러는 그쪽은 왜 카드가져오라 그랬어요?
상식적으로 그 말을 누가 환불안된다는 뜻으로 받아들여요? 카드만 가져오면 환불될것처럼 말하셨잖아요?"
남직원 "그거는 제가.. 규정을 모르기도 했고, 당시에 당황해서 그렇게 말을 했습니다."
나 "（노어이） 당황해서 거짓말을 하셨다구요?"
남직원 "（조땅당）그 때 고객님 가신 뒤에 담당자분한테 여쭤보니까 환불이 안된다고 하셔서
오늘 오셨을 때 그렇게 말씀 드렸습니다."
나 "제가 지금 한달동안 렌즈때문에 고생했는데 주말까지 또 기다리라고 하시니까 솔직히 기분이 좋지만은 않네요."
남직원 "근데 저희 직원들이 고객님 위해서 계속 교환도 해드리고, 할 수 있는건 다 하지 않았습니까? （뭐라뭐라 혼자 흥분해서 말하는데 잘 안들렸음）"
나 "제가 안경사분들이 아무것도 안했다는 말을 하는게 아니라요;;;;
상황이 어쩔수가 없잖아요. 이것저것 다했는데도 눈에 안맞아서 그러는거잖아요?"
남직원 "..."
나 "사장님 전화번호를 알려주시거나 지금 전화해서 내일이라도 환불받을 수 있게 해주세요."
남직원 "... 사장님이 해외출장가셨는데 로밍을 안하고 가셔서 지금 당장 연결하는건 어려울 것 같습니다."
나 "（노어이2） 사장이 해외출장가는데 로밍을 안하고 갔다구요?"
남직원 "네. 토요일에 오십니다."
나 "그럼 제가 토요일에 갈게요. 몇시에 오시나요?
남직원 "... 제가 두시 전까지는 꼭 연락을 드리겠습니다."
나 "....... 네 알겠습니다."
이러고 전화를 끊었고 금요일이 돼서 난 토요일에도 환불 안된다 그러면
그 사장한테 남직원의 상식운운과 환불규정 제대로 설명안해준거에 대해서 작정하고 따질 생각으로
머릿속으로 그 상황을 시뮬레이션 중이었다
근데 학교에서 수업하는데 갑자기 전화가와서 받았더니
휴가갔다던 그 안경사가 전화를 했더라
나 "여보세요?"
안경사 "안녕하세요. ~~~~입니다. 렌즈때문에 연락 드렸어요."
나 "네."
안경사 "렌즈 환불해드릴테니 안경원 방문해주시면 되겠습니다."
나 "아 오늘요?"
안경사 "네네. 오시면 환불해드릴게요."
나 "알겠습니다"
당장 환불을 해준다니 좀 마음이 놓이긴 했는데 그 남직원은 진짜 어이가없더라
일개직원들이라 사장한테 꼭 허락맡아야하고 로밍안해가서 주말까지 연락할 방법이 없다더니
하루만에 원래 안경사 오니까 환불된다고함
즉 그 남직원은 나한테 거짓말을 두번이나 한거임
가서 사과하라고 할까 하다가 내 렌즈 맞춰줬던 안경사가 휴가낸이유가 병가때문이란 말도 들었고
웃으면서 직접 환불절차 다 밟아주길래 걍 그 안경사한테 괜찮냐고 몸조리 잘하라고 하고 남직원한테 별 말은 안했다
그 남직원은 내가 환불받는데 바로 옆에 앉아있었으면서
다른직원들이 내가 들어오니까 인사할 때 지는 인사는 커녕 한번 힐끔 보고 아예 무시하더라
물론 하드렌즈 환불규정에 대해서 먼저 꼼꼼하게 안물어본 내 잘못이 아예 없다고는 못하겠지만
상담받는 와중에 본인 직장 내부규정도 정확하게 몰라서 거짓말을 했던 사람한테
단순고객인 내가 자기 직장 내부규정을 짐작못했다고 상식적으로 생각해보란 말을 들었단게 너무 불쾌했다
그 안경원을 거의 10년동안 다녔고 우리지역에서 시작해서 근 십몇년동안 프랜차이즈도 엄청 낸데다가
심지어 본점이라 간거였는데 이제 다신 거기 갈 일 없을것같다
;)
