일단 반말 너무 미안하다.
이야기하기에 앞서 반말로 설명하지 않으면 제대로 설명을 못할것 같아서 이렇게 이야기하는 날 용서해주길 바란다.
평소 웃대를 보면서 웃고 울고 하며 조금이나마 위안을 삼고있어서 여기에 이야기를 풀어본다
난 일단 현재 은행 청경으로 일하면서 소방공무원시험을 준비하고있는 25살 청년이다.
먼저 은행 청경일을 시작하게된 계기는 내가 스무살적 같은 보안계열에서 일하면서 시험을 보고 자격을 따놓은게 있었다.
원래 처음에는 하고싶었던 카페알바를 할지 청경으로 일할지 고민하다가.
개인 시간도 많고 일반 알바치고는 급여가 좀 좋은 편이라 청경을 택했다.
근데 그게 실수였던거 같다.
청경으로 일해보며 느낀점은 세상에 정말 정신이 썩어빠진 사람들이 많다는 점이다.
그 이전에는 손님 입장에서 은행을 간접적으로만 접해봐서
은행일이라는게 정말 편하게만 생각했는데,
직접적으로 느껴보니 정말 가관이더라.
이래서 내가 소방공무원된다면 소방공무원에 대한 자질이 있을까 싶기도 하다.
지금보다 더 했으면 더 했지 덜하진 않을것 같아서..
이제부터 내게 있었던 일들에 대해서 풀어보겠다.
첫번째, 전표 작성해달라던 정신지체 장애우
이 고객은 들어오시자마자 나에게 전표를 대신 작성해달라고 하셨다.
정신지체장애우인것을 어렴풋이 눈치채고 최대한 더욱더 친절하게 어떤 업무하시냐 여쭈어보니
무통장 입금을 하신다고 하여, 그 당시 대기인수도 있고 기계로도 가능한 업무길래 기다리시는 것을 최소화 시켜드리려
"고객님 이 업무는 기계에서도 가능하신 업무셔서 제가 기계에서 도와드릴게요"
라고 말씀드렸다. 그러니 그 아저씨가 조금 화내며 "그냥 적어주기만해라"라고 하셨다.
그래서 "고객님 지금 창구에서 하시면 대기인수 기다렸다가 하셔야한다. 기계에서 하시면 바로 가능하시다"
라며 안내를 해드리려고했다.
그러니 갑자기 욕설을 퍼부으시면서 적어달라면 적어주기만 하면 될것이지 무슨 말이 그렇게 많냐면서 고성을 지르더라
자기는 입금영수증이 필요하다면서, 그래서 죄송하다 기다리실까봐 좀 더 빨리 해드리려고 안내 해드렸던 거다라고 하며 적어드리겠다고 했다.
그러니 됬다면서 또 욕설.. 그래서 죄송하다하고 내 자리로갔다.
적으면서도 계속 다 들리게 고성을 지르며 내 욕을 시원하게 하시더라.
다 적으시고 나서는 내 자리에 오셔서 침까지 뱉어가며 고함지르면서 욕이란 욕은 다하더라.
여기서 화가 나는 내 자신이 쓰레기같았다. 하지만 그래도 사람인데 욕을 먹으니 화가났다.
그 고객님 대기인수 기다리면서도 계속 내 욕을 하셨고.
창구에서도, 심지어 나가시기 전 내 자리에 또 들려서 욕을 하며 나가셨다.
친절을 베풀고자 한일로 욕먹은 일이였다.
두번째, 환전고객
이 고객은 원래 은행 관심고객중 한명이긴 했다.
내가 일하고 있는 은행은 1층이 일반예금팀 2층이 대출,환전,해외송금 으로 나눠져있다.
환전을 하신다기에 2층에서 가능하시다하며 안내를 해드렸다.
올라가시는가 싶더니 2분 정도 후에 다시 내려오더니 나한테 와서 약간 언성을 높이며
"2층에 사람이 많은데 꼭 2층에서 해야하는거냐" 하며 언성을 슬슬 높이시더라,
그래서 난 환전은 2층에서만 가능하시다고 설명을 드렸다.
그러니 그 고객은 더욱 더 언성을 높이시면서 환전 조금 하는데 그 많은 사람을 기다려야하는거냐고 하더라,
1층에서도 가능한거 아니냐면서,
난 그래서 잠시만요.. 고객님 양해를 구하고 예금팀장님께 가서 자초지종을 설명드리고 안내를 해드리려
"고객님 이쪽으로 오시면 됩니다" 라며 안내를 해드리는데 못들으신거 같아서 다시한번 말하니
간다구요 하며 또 역정을 내시던 고객 정말 짜증났다.
세번째, 은행 폐점 후 찾아오시는 고객들
이 부류의 고객님들 엄청 많다.
내가 일하고 있는 은행은 4시에 문을 닫는다.
그런데 4시 이후에 와서 문열어달라고 하는 고객들이다.
보통의 고객님들은 죄송하지만 지금은 출입이 불가능하시고 업무시간이 끝나 안되신다 하면 돌아가신다.
하지만 정말 많은 사람들이 거 좀 늦었다고 안들여 보내주냐면서 욕설, 폭언을 일삼고 심지어는 문을 비집고 들어오려고 하는 아줌마도 있었다.
보통 은행은 원래 원칙적으로 4시가 지나면 절대 출입이 불가능하다.
하지만 한국에서 유명한게 뭔가? 친절이다.
그래서 4시가 얼마 안지난 상태라고 하거나 미리 연락을 주신분들에겐 융통성있게 들어오게 해서 해드리는 경우도 있긴 하다.
근데 4시가 한참 지나고 나서도 초인종을 누르고 문 안열어준다고 화내는 사람 매일마다 있다.
이분들 공통적은 반응중 하나가 출입이 안된다 설명하면
'책임자를 불러와달라' 이다. 흔히 말하는 손님이 왕이다. 갑질을 행한다.
그런데 더 화가 나는건 간혹가다 직원분들이 들여보내라고 한다는것이다.
이 경우 문제가 되는게 뭐냐면 그런 고객들이 소문을 내거나 또 네시가 지나서 찾아와서 하는말이
"저번에도 업무 봐주셨는데 왜 안해주냐" , "다른 은행에서는 해주던데" 라고 하며 다시 찾아오시니까 말이다.
난 욕이란 욕은 다먹고 그 분은 자기 업무를 봐준 직원분께는 사근사근 나한테는 또 퉁명
이젠 욕먹는게 일인가 싶을 정도다.
그리고 또 다른 반응은 '내가 은행 거래 몇년인데 은행 거래 다 끊어버릴거다' 라며 욕하다 돌아가시는 고객
자기 말 안들어준다고 꼭 굳이 말을 해도 참 이쁘게도 한다.
하지만 이런 고객들 다음날에 꼭 다시 찾아와서 업무 잘 보고간다.
네번째, 본인 마음대로 번호표 잘못 뽑아놓고 되려 나한테 역정
위에서 앞서 말했듯 내가 일하고 있는 은행은 1층은 일반예금팀 , 2층은 대출,환전이다.
내가 청경으로 일하고 있는 이유중에 하나다.
괜히 2층에서 볼 업무를 1층에서 기다리다 시간을 허비하는걸 방지하기 위해서다.
그래서 난 보통 번호표 옆에서 고객님들 오시면 어떤 업무 보시냐며 여쭈어보고 해당 업무 번호표를 뽑아드리거나 안내해드린다.
그런데 여쭈어보아도 대답도 없이 번호표만 낼름 뽑고 기다리다 창구에서는 2층에서 가능한 업무라고 안내를 한다.
그럼 기다린 시간을 허비 하고 2층을 가서 또 기다려야하는 불상사가 일어난다.
그러면서 제대로 안내 안해줬다고 나한테 역정을 낸다.
난 황당할 따름이다. 그래서 이젠 말없이 번호표를 뽑으면 눈치껏 가서 다시 한번 여쭈어 보지만
그걸 왜 물어보냐는 표정으로 띠껍게 '그걸 왜 물어봐요?' , '알아서 할테니 신경끄세요' 라며 날 무슨 범죄자보듯한다.
그래서 난 혹시나 다른 업무실까봐 여쭈어보는거다 라고 설명해도 뭐..
다섯번째, 본인이 아니면 안되는 업무를 해달라고 억지부리는 고객님들
엄청 많다. 뭐 상황은 대체적으로 이해한다.. 본인이 일이 바쁜경우에는 누군가 대신해줬으면 하는 마음을 가진적이 나도 있었으니까.
하지만 안되는건 안되는거다. 본인이 아니면 불가능한 업무를 안된다고 설명을 드리면 화를 내신다.
그중에 정말 화났던 기억이, 어떤 30-40대로 보이는 고객이 이러저러 하다 면서 본인이 아닌데 해주면 안되겠냐고 여쭤보시길래
'죄송하지만 불가능하다' 라고 안내를 해드렸다,
그러자 그 고객은 약간 성질을 내시며 "아니 본인이 오실수없는 상황인데 어떻게 안되겠냐"
라고 여쭙길래 나도 솔직히 상황이 딱한지라 직원분께 가 여쭤봤다.
하지만 역시 안되는건 안되는것,
가서 안된다고 말씀드리니 또 화를 내신다, 난 안내만 했을뿐인데
일단 알았다고 하며 나가시길래, 또 진상하나 걸렸구나.. 하고 넘기려는데
20분이 지났을 무렵 다시 은행으로 찾아오더니 하는말이
"고객센터에 전화해보니 된다고하는데 이게 무슨일이냐 원칙적으로 일한것 맞냐"
하며 엄청 화를 내시더라 .. 난 순간 뭐지?
난 직원이 안된다고해서 안된다고 한것뿐인데 왜 나한테 이러지? 싶기도 하면서도
내가 잘못안내한거 같아, 죄송하다고하고 보내고 직원분께 다시 여쭤보니
안되는거라고 한다, 그러면서 하는 말이 분명 전화해서 또 진상 부렸을꺼다, 원래는 안되는건데
고객센터에서도 질려버려서 해준다고 했던걸꺼다, 라며 진상의 힘을 보여주더라.
여섯번째, 아침부터 술 진탕 취해와서 진상떨던 할아버지
아침에 은행문을 연후 얼마 안지나 술냄새가 진동하시던 할아버지가 오셨었다.
할아버님의 업무는 카드에 있는 돈을 출금하고 싶으시다는 것 그리고 내역을 확인하고싶으시다는 것
그런데 카드가 내가 일하고있는 은행 카드가 아닌 타은행 카드였다.
그래서 적은 돈이면 수수료는 들지만 기계로도 출금이 가능하기에 기계로 가서 확인을 해드리려했다.
근데 잔액은 0원,
돈이 아직 안들어 오신것같다고 말씀을 드리고 돈 보내주신다고 하는 분한테 연락을 해 확인해보시라고 말씀을 드렸다.
그런데 딱 보기에도 술이 진탕 취한상태이기도 하고 전화기도 없으신것 같아 은행 전화기로 할아버지께서 알려주신 번호로 전화를 해
이야기를 드리고 할아버지를 바꿔드렸다.
뭐 대략적인 전달받은 이야긴 "왜 그 할아버지가 거기에 가셨데"라는 통화자분의 이야기와 아직 돈이 들어올때가 아니라는것,
그러고선 끊더니 이상한 웃음을 지어보이며 "헤헹헹헿헤헹 돈 빼줘" 이러시는거다.
그래서 "할아버님 아직 돈이 안들어오셨고 내역은 여기서 확인이 안되세요, 이 카드 해당 은행으로 가셔야됩니다. 이 은행은 요앞으로.."
하며 은행을 안내해드리고있었다.
그런데 할아버지가 하는 말이 "은행이 다 똑같은거 아니냐, 여기도 똑같은 은행인데 왜 안해주냐"
라고 하시더라. 순간 벙쪄서 이게 무슨말인가 했다.
알고보니 할아버지께서 하는 말은 우리은행이든 농협이든 국민은행이든 다 똑같은 은행으로 생각하고 계신것 같더라. 술이 취해선진 몰라도.
그래서 자세히 설명해드리려 같은 은행인건 맞지만 관리하는 회사가 다르시기 때문에 이쪽에선 불가능하다고하니
잔뜩 술에취해 벌게진 눈으로 날 엄청 노려보며 "헤헿헤헿헤헿" 이상한 웃음 짓다가 또 노려보고 반복하더라.
다른 고객들에게까지 피해를 끼치고 있던 상황이라 일단 안되겠다 싶어서 밖으로 일단 나가서 안내를 해드렸다.
해당 은행 위치를 간략하게 설명해드리고 다시 들어와 일을 보려고하는데,
그 할아버지가 갑자기 다시 들어와 나보고 나오라고 하더라
그래서 일단 나갔는데 할아버지가 갑자기 담배를 꺼내 내 정면에서 피우시더니 또 날 노려보면서 자길 무시하냐면서
또 같은 은행아니냐며 왜 안해주냐고 같은말을 되풀이하더라. 그래서 또 설명하고.
또 할아버지 같은말 반복하고 또 설명하고, 진절머리가 나더라.
그러면서 말 중간중간 이상한 웃음소리를 내며 노려보기를 반복, 나도 설명하기를 포기하고
그냥 설명해드린 은행으로 가시라고 말하고 할아버지가 노려보면 나도 노려봤다.
그러기를 십여분 할아버지께 그럼 이만 전 들어가봐도 괜찮겠습니까 고객님? 하고 들어와서 보냈다.
그런데 며칠 지나 아침에 또 술이 잔뜩취해 와서는 대충 업무보고 나한테 택시를 잡으라고 하더라.
그래서 난 "그건 할아버지가 잡으셔야죠" 하고 내보내고 다시 들어왔었다.
일단 대략적으로 압축해보자면 이정도다, 이것 외에도 큰사건은 무수히많지만 다 적으려면 내 손도 아프고
다 적지도 못하고 너무너무 많아서 이렇게 간략하게 글을 써본다. 너무 긴것같지만..
나도 원래는 정말 긍정적이고 최대한 친절을 베풀고싶어하는 사람이다.
내가 조금 희생하더라도 남들에게는 잘보이고 잘해주고 싶어하는 사람이다. 아니 사람이였다.
지금 와서는 이제 사람이 질리고 싫다. 며칠에 한번이 아니고 매일매일 진상손님을 만난다.
한두번도 아니고 3명이상 되는거같다 평균적으로.
왜 헬조선이라고 하는지 알것같다.
사람이 점점더 싫어진다. 보통 진상손님의 70%는 40대 이상이고 의외로 20-30대 도 진상이 엄청많다.
이렇게 일을 해오면서 사람이 정말 부정적으로 변해가고 있다는걸 느낀다.
예전엔 그냥 그러려니 하고 넘어갈일도 이젠 예민하게 반응을 하고있다.
작은 일에도 쉽게 화가 나는 사람으로 변한것같다.
맘같아선 일이고 뭐고 다 때려치고 계급장 떼고 맞짱 뜨자는 식으로 나가고 싶다는 생각도 자주 든다.
공부에 집중하고 싶어서 오랫동안 배우던 킥복싱도 그만두고 하다보니 스트레스를 풀만한 곳이 사라져서 그런가 싶기도 하다.
짧다면 짧고 길다면 긴 25년간의 생활을 하면서 여러 사람들을 만나왔지만,
은행에 와서 이렇게 하루가 멀다하고 진상들을 만나니 사람이 피폐해지고 ,
이젠 내가 사람들을 일부로 피하고 다니고있다.
이런게 공황장애인가 대인기피증인지는 잘모르겠지만 이게 점점 더 심해지고, 감정기복도 엄청 심하다.
물론 친절한 분들도 엄청 많이 계신다.
고향이 같은곳이라고 하니 음료수 사주시던 고객님
업무 도와드리니 밝게 웃으시며 연신 고맙다며 악수를 청하시던 고객님들
친절하게 해주셔서 고맙다고 직원을 칭찬합니다를 인터넷에 글 올려주신 고객님.
항상 안부 여쭤봐 주시고 챙겨주시던 단골고객님들,
정말 너무나도 많지만 진상이 9라면 그런분들이 1이라 그런지 몰라도 정말 힘이 들기 시작한다.
이런 말을 웃대에서 하게되서 정말 미안하지만, 따로 하소연할만한 곳이 없어서 이렇게 글에 옮겨적어본다.
조금만 이해해주기를 바란다. 그리고 가독성 떨어지는 긴글을 읽어준 웃대 형누나동생 들에게 고맙다.
3줄 요약
1. 작성자 청경으로 일함
2. 진상 무수히 많음
3. 작성자 멘붕
74
30,103
내가좀한미모
추천
베스트1
베스트2