2020-07-28 18:04:34
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270
띨로릴링
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음.. 어떻게 시작해야할지 몰라서 일단 세줄 요약
1.
네이버 이용자 리뷰에 속는셈 치고 가족들이랑 미용실 감
2.
머리가.. 너어무 마음에 안들었는데（문제의 시작）,
사업주와 네이버의 대응이 생각보다 이용자 편의적이지 않다는걸 알게됨
3.
앞으로 네이버 리뷰는 （아마 이미 그러고들 계시겠지만!）
어느 정도 걸러서 파악해야하는 것이 개인사용자의 몫이라는 걸 형들과 공유하고 싶음
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사건의 발단은 다음과 같음
이직을 하면서 생활권이 옮겨진 우리에게 주어진 당면과제 중 하나는
"비록 못생긴 얼굴이나마 사람답게 커버해줄 수 있는 좋은 미용실 찾기"
이게 참 개인의 만족이란게 주관적이기 때문에 어렵다는걸 알지만..
내츄럴 본 귀-펄럭인 30대 아재이기 때문에,
네이버 리뷰를 보면서 니모（리）를 찾아 나섬..
저때만 해도 내 머리는 니모처럼 귀여울거라고 굳게 믿었다.. Aㅏ..
（일단 이 글에서 하고싶은 말은 사실 머리 이야기는 아님 ㅇㅇ）
그러다 찾게된 미용실
좀 다른 이야기긴 한데,
배달의 민족（지금은 도이치 살뢈이 되었지만）을 사용했던 시절에 알게된 나만의 꿀팁이 있었음
이용자리뷰가 200명 이상인데 4.9점이다 ---> 맛집이다.
개인적으로는 항상 성공했음 ㅋㅋ
배달의 만족을 항상 실현시켜줬던 기적의 논리로
아래와 같은 사고의 흐름이 시작됨
（사실 뭐 대부분의 미용실이 점수가 높긴함, 주변에는 만족보다는 실망이 더 많았는데 왜그랬는지는 오직 신만이 아실듯）
예약자 리뷰가 694명인데 5점이 671명? （띠용?）
갓-핸드 미용사님들에게 영광있으라 내 생활권에 강림하셨네
사후약방문이긴 하지만.. 사실 3점과 2점이 없는 140% 러시아식 평점을 보고 발을 뺐어야했다..
（지금도 내 머리를 보면 청산가리 홍차를 대접해드리고 싶긴한데 권력과는 거리가 먼 소시민이라 형들한테 고자질만 함）
암튼, 그래서 나 포함해서 와이프랑 처제랑 3명이서 당당하게 예약을 함
젊은 미용사가（나이차별적인 발언 ㅈㅅ） 잘한다는 기적의 선입견으로 미용사 1명에게 올인함
137명이 리뷰했는데 4.96점이다 ---> 갓-핸드좌 등극
글이 길어지니까 여튼 대충 한 번 축약하자면..
1.
머리를 잘랐는데 넘 이상함..
나는 채우지못한 0.04점 고객이었구나,, Aㅏ...
2.
머리를 잘 못자른것까지는 괜찮음
나름 30년간의 노하우로 이럴수 있다는 사실을 잘 체감하고 있음
3.
다만, 마음에 안든다는 손님한테 눈쌀 찌푸리고 사진이랑 똑같다고 하고 죄송하다는 말 한마디 없는건
너무 마상이었음 （마음의 상처 맞음? 아 넘 어렵다 요즘 용어...）
네 손은 그럴 수 있어.. 갓-핸드님께서도 컨디션이 나쁠 수 있고,,
（솔직히 말하면 사실 사진에 있는 모델만큼 내가 생긴것도 아니고）
근데 손님한테 눈쌀 찌푸리고 누가봐도 사진이랑 다른데 맞다고 짜증내는건 아니지
（나도 존나 우아해보이면서 멋지고 싶었음）
암튼..!
나는 소심한 소시민이니까 그리고 진상손님이고 싶지도 않았어서..
그래도 '나는 이랬다' 라는걸 리뷰로 남기고 싶었음
（머리사진, 결제한 내역, 예약 등 숨기고는 말하는데 이게 이슈가 되고 논쟁이 생기면 다 공개할 의향 있음）
근데 띠용?
??
뭐임 왜 취소함?
내가 취소안하고 갔다왔는데 왜 취소임?
여기서 짧은 토막상식하나 형들과 공유하자면,
네이버 예약에서 리뷰는 '이용완료'가 되야 남길 수 있음
'취소, 환불'로 누가 결정했는지는 몰라도 （사업주가 확인을 누르지 않을까? 이건 내 추측）
암튼 거기서 직접적으로 불만을 표출한 나랑 와이프는 다 취소가 되벌임 ㅋㅋㅋ
머리에 대해서는 매우 불만족스러워했지만
나름 아무말도 안했던 처제는 이용완료를 해줌
아마 3명이서 가족이라고 해서
우리 리뷰 3개 남기면 귀찮으니까 1명만 리뷰남길수있게 '선처'를 베풀어 주신걸로 생각하기로 함
그래서 21세기 일름보의 심정으로 리뷰를 멋있게 남겨줬지
다시 방문할 계획은 당연히 없고..
그냥 다른 4.96점 손님들은 어떨지 모르겠는데 우리는 맘에 안들었다는걸
주장하고 싶었음
사실 좀 여기까지는 우리한테 그렇게까지 해야만 했냐라고 쿠사리 줄 수도 있음 ㅇㅇ
왜냐하면 누구에게나 자기일이 제일 어렵고 가장 중요한 문제고,
악플러들에 대한 적개심은 우리 가족도 가지고 있거든
다시 한 번 말하지만,
결제내역, 미용사에게 요구했던 사진, 현재 머리 상태 등은 공개할 의향이 있음
암튼 짚고 넘어가야 할 중요한 사실은 리뷰를 남기는데 있어서
개인의 자유가 보장되고 있다는 권리를 누리고 싶었음
문제는 지금 부터임.
저 글을 올리고 처제는 계속되는 전화와 문자 공격을 받게됨
사장님 마음은 이해가 감 틀린말도 아니고
근데, 연락을 와서 그냥 죄송하다고만 했으면 걍 끝났을 일을..
리뷰를 내려달라는 요청을 지속적으로 하면서 스트레스를 더 줌
물론 대한민국사회에서
나는 내 주민등록번호와 핸드폰 번호정도는 공공재가 된지 오래인건 알고있음
（디아블로3 한참할때 정복자 레벨 250까지 키워준 빅-차이니즈 맨 잘 지내지?）
근데 예약을 할떄는 확인 전화 한 번 안주던 미용실에서
（물론 바라지도 않음.. 우리가 노쇼안하고 제 시간에 가면 되는거지 머）
리뷰 0.5점 남기자 마자 엄청난 스트레스를 주는건 화가 났음
그래도 이때까지는!
돈 돌려받고 싶은 생각도 없었고,
사장님 사과를 받으면서 코를 우뚝 세우고 싶지도 않았고,
평점 0.5점 한 번 받은 죄로 가뜩이나 어려운 요즘 사회에서 디자이너 센세가 졸지에 취준생이 되는것도 싫었음
이때까지는...
근데 그 후가 가관인게,
0.5점 리뷰를 남긴 디자이너에게 고점（4.5 이상）의 리뷰가 게속 올라오기 시작함
그럴 수 있지,
원래 높은 평점을 가지고 있는 디자이너 분이니까 우리도 선택을 했던거고..
다만, 과거에 높은 평가를 줬던 아이디들이
0.5점 리뷰를 덮으려는듯한 행동들을 보이니까 의심이 가기 시작함
물론, 개인적인 의심임.
다시 한번 강조하지만 개인적인 의심임.
나는 그냥 개인적인 의심을 공유하자는거고.
한 번 봐보셈
저기 아래 0.5점이 우리 가족이 준 평점이고..
그 위로 같은 디자이너 한테만 고점의 평가 리뷰가 달리기 시작하는데...
녹색으로 줄쳐둔 아이디들은 과거에도 고점의 평가를 남겼던 아이디들임
（나도 참 독하다.. 근데 궁금하면 찾아보고 탐구하는 박사학위 소지자라 어쩔수 없음）
나는 탈모가 곧 해결될 것으로 굳게 믿고 있음
왜냐하면 우리나라에는 엄청난 모발건강으로 미용실을 계속 방문하시는 분들이 많으니까
유전자 그럼거 검사 슝슝하면 약만드는거 금방임 ㅎ
（자라나라 머리머리!）
다른 디자이너까지 뒤져보면 더 많긴한데,
빨간 사각형 치기가 너무 귀찮으니까 걍 저것만 함
암튼 이런 어뷰징 의심이 가니까,
나는 네이버 예약에게 실망함
하지만, 갱생의 여지가 있을 것으로 보고 친절하게 물어봤다.
1.
이런 의혹이 （블로그 광고도 포함） 많지 않냐,
혹시 개선할 계획이 있니?
2.
어뷰징을 신고하면 진행사항이나 결과에 대해서 피드백을 주니?
결과는..
1. 응 계획 안알려줘
2. 응 피드백 안줘 검토는 할게
（스샷을 보면 알겠지만... 이 상담원은 나한테 어뷰징 의심 스샷을 받아가지도 않았다.. Aㅏ...）
처제는 예약취소건에 대해서,
결제한 내역을 보내서 예약 확정으로 바꿔달라,
문자나 전화온거에 대해서 조치를 취해달라 이야기는 한 상태이긴한데,
아마 해당 부분도 결과나 진행상황에 대해서 피드백을 준다는 답변은 못받음.
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음.. 끝을 어떻게 내야할지 모르겠다.
하고싶은 말은,
1.
네이버 예약과 리뷰는 사업자가 취소와 확정을 누를 수 있는 사업자 친화적인 구조고
（이해는 감, 이걸 뭐 또 카드사랑 연계하니 마니 하면 힘들고 귀찮고 지난한 작업일거고 개인정보 보호도 관련될거고）
（다만 문제는 예약한 손님이 클레임이 있었다? 그럼 그냥 확정으로 안하면 리뷰못씀 ㅋ）
2.
리뷰점수를 적게 남겼다?
그럼 사업주는 고객 개인정보（전화번호 등）를 이용할 수 있다는 사실
3.
어뷰징을 네이버에서 열심히 잡아낸다고는 하지만,
그냥 슬슬 살펴봐도 본문에 쓴것처럼 튀어나오니까 형들은 귀찮더라도
평점 합계보다는 아이디와 댓글을 살펴보는게 좋겠다는 점
4.
어뷰징 신고나 개인정보 활용에 대해서 네이버에 신고를해도
（물론 내 어뷰징 신고는 스샷 달라는 말없이 가버리심）
진행사항에 대한 피드백이나 구체적인 페널티에 대해서 고객이 알 수는 없다는점
5.
（이건 그냥 개인적인 생각인데）
문의한 결과로 미루어 봤을때, 네이버측에서 이러한 문제를 개선할만한 어떤 구체적인 계획이
상담사가 말하지 못한다는건.. 실질적으로 실현이 어렵거나 계획이 없다고 의심된다는 점.
마냥 사용자 친화적이라면 또 악플러나 마녀사냥 등의 문제가 있을 수 있겠으나,
지금 구조 자체가 그렇게 fair해 보이지는 않는건 사실 공유하고 싶었음
암튼 그럼
ㅂㅂㄴ
다들 좋은 미용실 찾아서 저처럼 머리 망하지 마세영!
아, 지금 다녀왔던 미용실은 제법 큰 프렌차이즈인데..
여기 프렌차이즈가 전반적으로 다 이렇게 소위 댓글알바를 쓰는지는 모르겠으나
최소한 우리 가족은 앞으로 안 감 ㅋ
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